Status und Diagnose
Bei Verbindungsproblemen zunächst reproduzierbare Informationen sichern
Nach der Anmeldung in der Konsole sehen Sie in den Instanzdetails Knoten, Konfiguration, Servicestatus und Bestellverknüpfungen. Alle vier Knoten laufen 365 Tage im Jahr durchgehend; bei einer Störung sollten Sie zunächst prüfen, ob die Ursache im lokalen Netzwerk, bei der Authentifizierung, im Remote-Desktop oder in einer Aufgabe auf dem Knoten liegt.
Instanzinformationen
Knoten, Modell, Instanzkennung und Zeitpunkt des Ereignisses
Verbindungsweg
SSH oder grafischer Desktop, Clienttyp und lokales Netzwerk
Fehlernachweise
Vollständiger Fehlertext, Reproduktionsschritte und bereinigte Protokolle
Durchgeführte Prüfungen
Ping-Ergebnisse, Portprüfung, Festplattenspeicher und Resultate von Wiederholungsversuchen
Instanz- und Bestellstatus
Wenn Sie die aktuelle Instanz, Bestellung oder Abrechnung prüfen müssen, melden Sie sich in der Konsole an und sehen Sie die dort in Echtzeit bereitgestellten Informationen ein.
Konsole öffnen
Verbindungsprobleme beheben
Prüfen Sie zunächst Netzwerk, Zugangsdaten, Speicherplatz und Build-Protokolle in dieser Reihenfolge. Wenn die Ursache weiterhin unklar ist, reichen Sie den Vorgang mit allen Kontextinformationen als Ticket ein.
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