État et diagnostic
En cas de problème de connexion, conservez d’abord les informations reproductibles
Après vous être connecté à la console, consultez dans les détails de l’instance le nœud, la configuration, l’état du service et les informations associées à la commande. Les quatre nœuds fonctionnent normalement 365 jours par an ; en cas d’anomalie, déterminez d’abord si elle vient du réseau local, de l’authentification, du bureau distant ou d’une tâche exécutée sur le nœud.
Informations sur l’instance
Nœud, modèle, identifiant de l’instance et heure de survenue
Chemin de connexion
SSH ou bureau graphique, type de client et réseau local
Preuves de l’erreur
Texte complet de l’erreur, étapes de reproduction et journaux expurgés
Vérifications effectuées
Résultats du ping, contrôle des ports, espace disque et résultats des nouvelles tentatives
État de l’instance et de la commande
Pour vérifier l’instance, la commande ou la facturation actuelles, connectez-vous à la console et consultez les informations renvoyées en temps réel par le système.
Accéder à la console
Résoudre les problèmes de connexion
Effectuez d’abord les vérifications dans l’ordre suivant : réseau, identifiants, disque et journaux de build. Si le problème reste indéterminé, envoyez un ticket avec le contexte nécessaire.
Consulter le centre d’aide