이메일은 언제 사용하나요?
아직 주문을 생성하지 않은 사전 선택, 기업 구매, 보안 상담 및 특정 인스턴스 기록이 필요하지 않은 일반 문의에 적합합니다.
- 수신 주소
- support@gpumini.com
- 권장 제목
- 문제 유형 + 팀명 + 목표 노드
- 답변 목표
- 일반적으로 영업일 기준 1일 이내에 1차 답변 또는 추가 정보 목록을 보내드립니다.
문의 및 문제 분류
먼저 문제를 분류하고, 핵심 맥락을 알맞은 지원 절차에 전달하세요
GPUMini는 support@gpumini.com으로 이메일을 보내거나 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하는 두 가지 문의 채널만 제공합니다. 구매 전 상담과 기업 상담은 이메일이 적합하며, 기존 주문·인스턴스·청구서와 관련된 문제는 처리 기록을 남길 수 있도록 티켓을 이용하는 것이 좋습니다.
이메일 1차 답변 목표
영업일 기준 1일 이내
콘솔 티켓 1차 답변 목표
업무 시간 내 우선 처리
GPUMini / SUPPORT ROUTE
문의 분류 운영표
PRE
사전 선택
이메일
워크로드, 메모리, 스토리지, 이용 기간 및 노드 추천
OPS
사용 지원
티켓
연결 오류, 빌드 실패, 디스크 및 네트워크 진단
BIL
청구 문제
티켓
주문 금액, 이용 기간, 추가 항목 및 결제 기록 확인
ENT
기업 구매
이메일
대량 노드, 팀 권한, 제공 일정 및 심사 자료
SEC
보안 상담
이메일
위험 설명, 비식별화된 증거 및 영향 범위
계정 비밀번호나 비식별화되지 않은 키를 제출하지 마세요
2 CHANNELS
여섯 가지 정보로 바로 처리 가능한 상담 이메일 만들기
이 양식의 내용은 사이트 서버로 전송되지 않습니다. 생성을 클릭하면 기기의 이메일 앱이 열리고, 입력한 내용이 support@gpumini.com으로 보낼 이메일에 정리됩니다. 보내기 전에 민감한 정보를 다시 확인하세요.
콘솔 티켓은 언제 제출하나요?
기존 주문·인스턴스·청구서와 연결된 연결 오류, 빌드 장애, 구성 확인 및 결제 기록 문제에 적합합니다. 후속 정보를 하나의 처리 기록에 모아 관리할 수 있습니다.
- 접속 경로
- 콘솔에 로그인한 후 지원 티켓으로 이동
- 준비할 정보
- 주문 또는 인스턴스 식별자, 노드, 발생 시간, 재현 단계 및 비식별화된 로그
- 답변 목표
- 업무 시간 내 우선적으로 점검을 시작하며, 복잡한 문제는 티켓에서 진행 상황을 계속 업데이트합니다.
다섯 가지 데이터로 ‘어떤 요금제를 선택할지’를 검증 가능한 판단으로 바꿔보세요
단순히 “더 빠른 Mac이 필요합니다”라고만 하면 신뢰할 수 있는 추천을 제공하기 어렵습니다. 아래 정보로 GPUMini M4 Core와 GPUMini M4 Plus를 비교하고 스토리지 또는 Thunderbolt 5 병렬 연결 옵션이 필요한지 판단할 수 있습니다.
워크로드
Xcode, xcodebuild, Fastlane, CI Runner, 원격 Mac 데스크톱 또는 AI 실험에서 주로 어떤 도구를 사용하는지, 작업이 대화형 개발인지 백그라운드 장시간 실행인지 설명하세요.
동시 빌드 수
평상시와 최대 동시 실행 수를 제시하고 시뮬레이터, 테스트, 아카이브 또는 여러 저장소 파이프라인을 동시에 실행하는지도 알려 주세요. 동시 실행 수가 단일 빌드 시간보다 리소스 부담을 더 잘 보여줍니다.
메모리 요구량
로컬 빌드 시 현재 프로젝트의 일반적인 메모리 사용량을 기록하고 편집기, 브라우저, 시뮬레이터 및 컨테이너 도구를 동시에 실행하는지 알려 주세요. 16GB와 24GB 구성을 비교하는 데 사용됩니다.
스토리지 증가량
소스 코드, 종속성, DerivedData, 아카이브, 모델과 임시 파일의 총 용량을 추정하고 주간 증가량을 제시해 256GB, 512GB 또는 추가 스토리지가 적합한지 판단하세요.
주요 접속 지역
개발자가 주로 있는 지역과 팀 구성원의 분포를 알려 주세요. 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩 네 노드 모두 주문할 수 있으며 최종 선택은 실제 네트워크 테스트를 기준으로 해야 합니다.
데이터가 확실하지 않아도 상담할 수 있습니다
정확한 값을 제시하기 어렵다면 현재 컴퓨터 구성, 일반적인 빌드 소요 시간, 프로젝트 디렉터리 크기와 팀 규모를 알려 주세요. 지원팀이 바로 판단할 수 있는 항목과 먼저 테스트해야 하는 항목을 구분해 안내합니다.
첫 메시지부터 질문을 반복하기보다 지원팀이 문제를 재현할 수 있도록 하세요
기술 문제는 콘솔 티켓으로 제출하는 것이 좋습니다. 아래 정보는 연결 경로, 노드 상태, 자격 증명 사용, 디스크 공간 또는 빌드 과정에서 정확히 어느 지점이 실패했는지 파악하는 데 사용됩니다.
노드 및 발생 시간
싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울) 또는 홍콩 노드를 명시하고, 문제가 처음 발생한 시각과 최근 재현 시각을 시간대와 함께 적어 주세요.
연결 방식 및 네트워크 환경
원격 Mac 데스크톱, SSH 또는 파일 전송 중 어떤 방식을 사용하는지 설명하고 사무실 네트워크, 가정용 인터넷 또는 모바일 네트워크인지 적어 주세요. 네트워크를 바꾼 뒤 결과가 달라졌다면 함께 기록하세요.
원문 오류 메시지
전체 오류 행, 종료 코드와 실패 단계를 복사하세요. “연결 실패”나 “빌드 오류”라고만 쓰지 마세요. 스크린샷에는 맥락을 남기되 주소, 자격 증명과 프로젝트 기밀은 가리세요.
수행한 단계
연결 재시도, 네트워크 전환, 디스크 확인, 명령 재실행 등의 작업과 결과를 순서대로 나열하세요. 지원팀이 이미 확인한 단계를 다시 요청하는 일을 줄일 수 있습니다.
비식별화된 로그
명령, 시간, 종료 코드와 필요한 호출 스택은 남기고 개인 키, 액세스 토큰, 저장소 자격 증명, 인증서 내용, 개인 데이터와 공개되지 않은 소스 코드는 삭제하세요.
기업 상담
기업 구매는 제공 범위를 먼저 확정한 후 노드 수를 논의하세요
대량의 독점 물리 서버는 단순히 수량만의 문제가 아닙니다. 팀에서는 보통 주문 관리 담당자, 노드 사용 담당자, 단계별 제공 및 검수 방식, 보안 또는 구매 심사에 필요한 기존 자료를 미리 정해야 합니다.
기업 상담은 support@gpumini.com으로 보내고 제목에 “기업 구매”를 적어 주세요. 목표 구성, 노드 분포와 제공 일정에 따라 추가 확인이 필요한 항목을 정리해 드립니다.
대량 독점 물리 서버
목표 머신 수, M4 Core와 M4 Plus의 비율, 노드 분포, 예상 시작일과 이용 기간을 알려 주세요. 실제 이용 가능 여부는 콘솔에 실시간으로 표시되는 상태를 기준으로 합니다.
팀 권한
구매 담당자, 기술 관리자와 노드 사용자의 역할 범위를 설명하고 주문, 인스턴스, 청구서와 지원 기록을 어떤 역할이 확인해야 하는지 알려 주세요.
통합 제공 일정
일괄 제공인지 프로젝트 단계별 분할 활성화인지 명확히 하고, 각 노드 그룹에 구성 확인, 연결 검증과 테스트 빌드 등의 검수 조건을 설정하세요.
서비스 심사 요구 사항
구매, 보안, 개인정보 또는 규정 준수 절차에서 확인해야 할 질문을 정리하세요. 보안 보고서와 자료 요청도 support@gpumini.com으로 보내면 됩니다.
정보 이용 범위
상담 정보에는 현재 문제 처리에 필요한 내용만 포함해야 합니다
이름, 답변 받을 이메일, 문제 유형, 노드, 이용 기간과 문제 설명을 사용해 상담을 식별하고 답변하며 장애를 점검하고 필요한 지원 기록을 보관합니다. 보관 범위는 업무 처리, 계정 보안과 법적 의무에 필요한 수준으로 제한됩니다.
계정 비밀번호, 개인 키, 액세스 토큰, 전체 인증서 내용, 비식별화되지 않은 빌드 로그 또는 문제와 무관한 개인 정보를 제출하지 마세요. 로그가 필요한 경우 시간, 명령, 종료 코드와 실패 지점 파악에 필요한 맥락만 남기세요.
개인정보 처리방침 및 사용자 권리 안내 보기
기존 주문·인스턴스·청구서
관리 화면으로 돌아가 기록을 확인하고 계속 처리하세요
주문 확인, 인스턴스 상태, 청구 기록과 지원 티켓은 동일한 관리 화면에서 확인해야 합니다. 기존 서비스와 관련된 문제라면 먼저 로그인한 후 티켓을 제출하세요.