GPUMini предоставляет только два канала связи: напишите на support@gpumini.com или войдите в консоль и создайте тикет. Вопросы до покупки и корпоративные консультации лучше отправлять по электронной почте; вопросы по существующим заказам, инстансам или счетам — через тикет, чтобы сохранить историю обращения.
Рекомендации по рабочей нагрузке, памяти, хранилищу, сроку и узлу
Диагностика проблем с подключением, сборкой, диском и сетью
Проверка суммы заказа, срока, дополнительных услуг и платёжных записей
Пакетные узлы, командные права, график поставки и материалы для проверки
Описание рисков, обезличенные доказательства и область воздействия
Эта форма не отправляет данные на сервер сайта. После нажатия кнопки генерации откроется почтовое приложение на вашем устройстве, а введённые данные будут оформлены в письмо на support@gpumini.com. Перед отправкой ещё раз проверьте конфиденциальную информацию.
Подходит для подбора решения до покупки, корпоративных закупок, консультаций по безопасности и общих вопросов, не связанных с конкретными записями инстанса.
Подходит для проблем с подключением, сборкой, конфигурацией и платёжными записями, связанных с существующим заказом, инстансом или счётом. В тикете все дополнительные сведения сохраняются в одной истории обработки.
Фразы вроде «нужен более быстрый Mac» недостаточно для надёжной рекомендации. Эти сведения помогут сравнить GPUMini M4 Core и GPUMini M4 Plus и определить, нужны ли дополнительное хранилище или вариант с объединением через Thunderbolt 5.
Укажите, какие инструменты вы используете: Xcode, xcodebuild, Fastlane, CI Runner, удалённый рабочий стол Mac или решения для экспериментов с ИИ, а также выполняются ли задачи интерактивно или длительно в фоне.
Укажите обычное и пиковое число параллельных задач и уточните, запускаются ли одновременно симуляторы, тесты, архивация или конвейеры для нескольких репозиториев. Число параллельных задач лучше отражает нагрузку на ресурсы, чем время одной сборки.
Зафиксируйте типичный объём памяти, используемый проектом при локальной сборке, и укажите, запускаются ли одновременно редактор, браузер, симуляторы и контейнерные инструменты — это поможет сравнить конфигурации 16 ГБ и 24 ГБ.
Оцените общий объём исходного кода, зависимостей, DerivedData, архивов, моделей и временных файлов и укажите еженедельный прирост, чтобы понять, достаточно ли 256 ГБ, 512 ГБ или требуется дополнительное хранилище.
Укажите регион, где обычно работают разработчики, и распределение команды. Все четыре узла — Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул) и Гонконг — доступны для заказа; окончательный выбор стоит делать по результатам фактического сетевого тестирования.
Если точных значений нет, укажите конфигурацию текущего компьютера, длительность типичной сборки, размер каталога проекта и число участников команды. Специалисты поддержки уточнят, какие выводы можно сделать сразу, а что сначала нужно проверить.
Технические вопросы в первую очередь отправляйте через тикет в консоли. Следующие сведения помогают определить конкретное место сбоя в цепочке подключения, состоянии узла, использовании учётных данных, свободном месте на диске или процессе сборки.
Укажите узел в Сингапуре, Японии (Токио), Южной Корее (Сеуле) или Гонконге и приведите время первой проблемы и последнего воспроизведения с часовым поясом.
Укажите, использовались ли удалённый рабочий стол Mac, SSH или передача файлов, и опишите сеть: офисную, домашний интернет или мобильную. Если после смены сети результат изменился, также зафиксируйте это.
Скопируйте полную строку ошибки, код завершения и шаг, на котором произошёл сбой; не ограничивайтесь фразами «не удаётся подключиться» или «ошибка сборки». На скриншотах сохраните контекст, но закройте адреса, учётные данные и конфиденциальные данные проекта.
Перечислите по порядку повторную попытку подключения, смену сети, проверку диска, повторный запуск команды и другие действия вместе с результатами, чтобы поддержке не пришлось просить повторить уже проверенные шаги.
Сохраните команды, время, коды завершения и необходимые фрагменты стека вызовов; удалите закрытые ключи, токены доступа, учётные данные репозитория, содержимое сертификатов, персональные данные и непубличный исходный код.
Пакетная поставка выделенных физических машин — это не только вопрос количества. Команде также важно определить, кто управляет заказами, кто использует узлы, как поэтапно принимать поставку и какие материалы уже есть для проверки безопасности или закупки.
Отправьте запрос по корпоративной закупке на support@gpumini.com и укажите в теме «Корпоративная закупка». На основе целевой конфигурации, распределения узлов и графика поставки мы подготовим список вопросов для дальнейшего согласования.
Укажите требуемое количество машин, соотношение M4 Core и M4 Plus, распределение по узлам, предполагаемую дату начала и срок использования. Фактическая доступность определяется в реальном времени через консоль.
Опишите зоны ответственности закупщика, технического администратора и пользователей узлов, а также роли, которым необходим доступ к заказам, инстансам, счетам и обращениям в поддержку.
Уточните, нужна ли поставка одним этапом или поэтапное включение по проектам, и определите для каждой партии условия приёмки: проверка конфигурации, подключения и тестовой сборки.
Перечислите вопросы, которые нужно проверить в рамках закупки, безопасности, конфиденциальности или соответствия требованиям. Запросы отчётов и материалов также направляйте на support@gpumini.com.
Мы используем имя, адрес для ответа, категорию проблемы, узел, срок и описание проблемы, чтобы идентифицировать обращение, ответить на него, диагностировать неисправность и сохранить необходимые записи поддержки. Объём хранения ограничивается требованиями обработки обращений, безопасности аккаунта и закона.
Не отправляйте пароли аккаунта, закрытые ключи, токены доступа, полное содержимое сертификатов, необезличенные логи сборки или не относящиеся к проблеме персональные данные. Если нужно предоставить лог, оставьте только время, команды, код завершения и контекст, необходимый для локализации сбоя.
Ознакомиться с политикой конфиденциальности и информацией о правах пользователейПодтверждение заказа, состояние инстанса, история счетов и тикеты поддержки проверяются в одной консоли управления. Если проблема связана с существующим сервисом, сначала войдите в консоль и создайте тикет.