何時使用電子郵件
適合尚未建立訂單的售前選型、企業採購、安全諮詢，以及不依賴特定執行個體紀錄的一般問題。
- 收件地址
- support@gpumini.com
- 建議主旨
- 問題類型 + 團隊稱呼 + 目標節點
- 回覆目標
- 通常在 1 個工作日內提供首輪回覆或補充資訊清單
聯絡與問題分流
先將問題分類，再把關鍵背景資訊交給對應的支援流程
GPUMini 僅提供兩種聯絡方式：寄送電子郵件至 support@gpumini.com，或登入控制台提交工單。售前與企業諮詢適合使用電子郵件；已有相關訂單、執行個體或帳單的問題，建議優先使用工單，以便保留處理紀錄。
電子郵件首輪回覆目標
1 個工作日內
控制台工單首輪回覆目標
工作時段內優先處理
GPUMini / SUPPORT ROUTE
問題分流作業單
PRE
售前選型
電子郵件
工作負載、記憶體、儲存空間、週期與節點建議
OPS
使用支援
工單
連線異常、建置失敗、磁碟與網路診斷
BIL
帳單問題
工單
訂單金額、週期、附加項目與付款紀錄核對
ENT
企業採購
電子郵件
批量節點、團隊權限、交付節奏與審查資料
SEC
安全諮詢
電子郵件
風險說明、去識別化證據與影響範圍
請勿提交帳戶密碼或未經去識別化處理的金鑰
2 個聯絡管道
用六項資訊建立一封可直接處理的諮詢郵件
此表單不會將內容提交至網站伺服器。點擊建立後，頁面會開啟裝置上的郵件應用程式，並將填寫結果整理成寄往 support@gpumini.com 的郵件。寄出前請再次檢查敏感資訊。
何時提交控制台工單
適合已關聯訂單、執行個體或帳單的連線異常、建置故障、配置核對與付款紀錄問題。工單可將後續補充資訊集中在同一筆處理紀錄中。
- 入口
- 登入控制台後進入支援工單
- 需要準備
- 訂單或執行個體識別碼、節點、發生時間、重現步驟與去識別化日誌
- 回覆目標
- 工作時段內優先進入排查；複雜問題會在工單中持續更新進度
五組資料，讓「該選哪一級」變成可核對的判斷
只說「需要一台更快的 Mac」很難形成可靠建議。以下資訊能協助我們比較 GPUMini M4 Core 與 GPUMini M4 Plus，並判斷是否需要加購儲存空間或 Thunderbolt 5 並聯選項。
工作負載
說明主要使用 Xcode、xcodebuild、Fastlane、CI Runner、遠端 Mac 桌面或 AI 實驗中的哪些工具，以及任務是互動式開發還是長時間背景執行。
並行建置數量
提供一般與尖峰並行數，並說明是否會同時執行模擬器、測試、封存或多儲存庫流程。並行數量比單次建置時間更能反映資源壓力。
記憶體需求
記錄目前專案在本機建置時的典型記憶體用量，並說明是否同時執行編輯器、瀏覽器、模擬器與容器化工具，用於比較 16GB 與 24GB 配置。
儲存空間增量
估算原始碼、相依套件、DerivedData、封存檔、模型與暫存檔的總空間，並提供每週增長量，以判斷 256GB、512GB 或加購儲存空間是否合適。
主要存取地區
說明開發者日常所在區域與團隊成員分布。新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港四個節點均可訂購，最終應依實際網路測試選擇。
不確定資料也可以諮詢
無法提供精確數值時，可以提供目前電腦配置、一次典型建置耗時、專案目錄大小與團隊人數。支援人員會明確說明哪些結論可直接判斷，哪些需要先進行測試。
讓支援人員能夠重現問題，而不是從第一則訊息開始追問
技術問題建議優先透過控制台工單提交。以下資訊用於定位連線路徑、節點狀態、憑證使用、磁碟空間或建置流程中的具體失敗位置。
節點與發生時間
寫明新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）或香港節點，並使用含時區的時間，描述問題首次發生與最近一次重現的時刻。
連線方式與網路環境
說明使用遠端 Mac 桌面、SSH 還是檔案傳輸，並註明辦公室網路、家用寬頻或行動網路。若切換網路後結果不同，也請一併記錄。
原始錯誤訊息
複製完整錯誤行、結束代碼與失敗步驟，不要只寫「連線失敗」或「建置錯誤」。截圖應保留上下文，同時遮蓋地址、憑證與專案機密。
已執行步驟
依順序列出重試連線、切換網路、檢查磁碟、重新執行命令等操作及其結果，避免支援人員要求重複執行已驗證過的步驟。
去識別化日誌
保留命令、時間、結束代碼與必要的呼叫堆疊；移除私密金鑰、存取權杖、儲存庫憑證、憑證內容、個人資料與未公開原始碼。
企業諮詢
企業採購先確認交付範圍，再討論節點數量
批量獨享實體機不只是數量問題。團隊通常還需要明確誰可以管理訂單、誰負責使用節點、交付如何分批驗收，以及安全或採購審查需要哪些現有資料。
請透過 support@gpumini.com 寄送企業諮詢，並在主旨中註明「企業採購」。我們會根據目標配置、節點分布與交付節奏，整理需要進一步確認的項目。
批量獨享實體機
提供目標機器數量、M4 Core 與 M4 Plus 的比例、節點分布、預計開始時間與使用週期。實際可用狀態以控制台即時回傳為準。
團隊權限
說明採購負責人、技術管理員與節點使用者的職責範圍，以及訂單、執行個體、帳單與支援紀錄需要由哪些角色查看。
統一交付節奏
明確一次性交付或依專案階段分批啟用，並為每批節點設定配置核對、連線驗證與測試建置等驗收條件。
服務審查需求
列出採購、安全、隱私或合規流程需要核對的問題。安全報告與資料索取同樣統一寄送至 support@gpumini.com。
資訊使用範圍
諮詢資訊只應包含處理目前問題所需的內容
我們使用姓名、回覆電子郵件、問題分類、節點、週期與問題描述來識別諮詢、進行回覆、排查故障並保留必要的支援紀錄。保存範圍會依據業務處理、帳戶安全與法定義務加以限制。
請勿提交帳戶密碼、私密金鑰、存取權杖、完整憑證內容、未經去識別化處理的建置日誌或與問題無關的個人資訊。需要提供日誌時，只保留時間、命令、結束代碼與定位失敗所需的上下文。
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