什么时候使用邮件
适合尚未创建订单的售前选型、企业采购、安全咨询，以及不依赖具体实例记录的一般问题。
- 收件地址
- support@gpumini.com
- 建议主题
- 问题类型 + 团队称呼 + 目标节点
- 回复目标
- 通常在 1 个工作日内给出首轮回复或补充信息清单
联系与问题分流
先把问题归类，再把关键上下文交给对应支持流程
GPUMini 对外只提供两种联系渠道：发送邮件至 support@gpumini.com，或登录控制台提交工单。售前与企业咨询适合邮件；已有关联订单、实例或账单的问题优先使用工单，以便保留处理记录。
邮件首轮回复目标
1 个工作日内
控制台工单首轮回复目标
工作时段内优先处理
GPUMini / SUPPORT ROUTE
问题分流运行单
PRE
售前选型
邮件
工作负载、内存、存储、周期与节点建议
OPS
使用支持
工单
连接异常、构建失败、磁盘与网络诊断
BIL
账单问题
工单
订单金额、周期、附加项与支付记录核对
ENT
企业采购
邮件
批量节点、团队权限、交付节奏与审查材料
SEC
安全咨询
邮件
风险说明、脱敏证据与影响范围
不提交账户密码或未经脱敏的密钥
2 CHANNELS
用六项信息生成一封可直接处理的咨询邮件
此表单不会把内容提交到站点服务器。点击生成后，页面会打开设备上的邮件应用，并将填写结果整理到发往 support@gpumini.com 的邮件中。请在发送前再次检查敏感信息。
什么时候提交控制台工单
适合已经关联订单、实例或账单的连接异常、构建故障、配置核对与支付记录问题。工单能把后续补充信息集中在同一处理记录中。
- 入口
- 登录控制台后进入支持工单
- 需要准备
- 订单或实例标识、节点、发生时间、复现步骤和脱敏日志
- 回复目标
- 工作时段内优先进入排查；复杂问题会在工单中持续更新进展
五组数据可以把“选哪一档”变成可核对的判断
只说“需要一台更快的 Mac”很难形成可靠建议。下面的信息能帮助我们在 GPUMini M4 Core 与 GPUMini M4 Plus 之间比较，并判断是否需要存储或 Thunderbolt 5 并联选项。
工作负载
说明主要使用 Xcode、xcodebuild、Fastlane、CI Runner、远程 Mac 桌面或 AI 实验中的哪些工具，以及任务是交互开发还是后台长时间运行。
并发构建数量
给出常态与峰值并发数，并说明是否会同时运行模拟器、测试、归档或多仓库流水线。并发数量比单次构建时间更能反映资源压力。
内存需求
记录当前项目在本地构建时的典型内存占用，并说明是否同时运行编辑器、浏览器、模拟器和容器化工具，用于比较 16GB 与 24GB 配置。
存储增量
估算源码、依赖、DerivedData、归档、模型和临时文件的合计空间，并给出每周增长量，以判断 256GB、512GB 或存储加购是否合适。
主要访问地区
说明开发者日常所在地区和团队成员分布。新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港四个节点均可订购，最终应以实际网络测试选择。
不确定数据也可以咨询
无法给出精确值时，可以提供当前电脑配置、一次典型构建耗时、项目目录大小和团队人数。支持人员会明确哪些结论可直接判断，哪些需要先测试。
让支持人员能够复现，而不是从第一条消息开始追问
技术问题优先通过控制台工单提交。以下信息用于定位连接链路、节点状态、凭据使用、磁盘空间或构建流程中的具体失败位置。
节点与发生时间
写明新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）或香港节点，并使用带时区的时间描述问题首次发生和最近一次复现的时刻。
连接方式与网络环境
说明使用远程 Mac 桌面、SSH 还是文件传输，并注明办公网络、家庭宽带或移动网络。若切换网络后结果不同，也请一并记录。
原始错误信息
复制完整错误行、退出码和失败步骤，不要只写“连接失败”或“构建报错”。截图应保留上下文，同时遮盖地址、凭据和项目机密。
已执行步骤
按顺序列出重试连接、切换网络、检查磁盘、重新运行命令等操作及其结果，避免支持人员要求重复执行已经验证过的步骤。
脱敏日志
保留命令、时间、退出码和必要调用栈；移除私钥、访问令牌、仓库凭据、证书内容、个人数据和未公开源码。
企业咨询
企业采购先确认交付边界，再讨论节点数量
批量独享物理机不仅是数量问题。团队通常还需要明确谁可以管理订单、谁负责使用节点、交付如何分批验收，以及安全或采购审查需要哪些现有材料。
请通过 support@gpumini.com 发送企业咨询，并在主题中注明“企业采购”。我们会根据目标配置、节点分布和交付节奏整理需要继续确认的项目。
批量独享物理机
提供目标机器数量、M4 Core 与 M4 Plus 的比例、节点分布、预计开始时间和使用周期。实际可用状态以控制台实时返回为准。
团队权限
说明采购负责人、技术管理员和节点使用者的职责边界，以及订单、实例、账单和支持记录需要由哪些角色查看。
统一交付节奏
明确一次性交付还是按项目阶段分批启用，并为每批节点设定配置核对、连接验证和测试构建等验收条件。
服务审查需求
列出采购、安全、隐私或合规流程需要核对的问题。安全报告与材料索取同样统一发送至 support@gpumini.com。
信息使用范围
咨询信息只应包含处理当前问题所需的内容
我们使用姓名、回复邮箱、问题分类、节点、周期和问题描述来识别咨询、进行回复、排查故障并保留必要的支持记录。保存范围会根据业务处理、账户安全和法定义务进行限制。
请不要提交账户密码、私钥、访问令牌、完整证书内容、未经脱敏的构建日志或与问题无关的个人信息。需要提供日志时，只保留时间、命令、退出码和定位失败所需的上下文。
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