メールを利用する場合
注文前の構成相談、法人契約、セキュリティ相談、および特定のインスタンス記録を必要としない一般的な質問に適しています。
- 推奨件名
- 問題の種類 + チーム名 + 対象ノード
- 返信目標
- 通常、1営業日以内に初回返信または追加情報の一覧をお送りします
お問い合わせ・問題の振り分け
まず問題を分類し、必要な情報を適切なサポート窓口へお渡しください
GPUMiniへのお問い合わせ方法は、support@gpumini.comへのメール送信と、コンソールからのチケット送信の2種類です。事前相談や法人相談はメール、注文・インスタンス・請求に関する問題は、対応履歴を残せるチケットを優先してください。
メールの初回返信目標
1営業日以内
コンソールチケットの初回返信目標
営業時間内に優先対応
GPUMini / SUPPORT ROUTE
問題振り分けフロー
PRE
事前の構成相談
メール
ワークロード、メモリ、ストレージ、利用期間、ノードに関する相談
OPS
利用中のサポート
チケット
接続異常、ビルド失敗、ディスク、ネットワークの診断
BIL
請求に関する問題
チケット
注文金額、利用期間、追加項目、支払い履歴の確認
ENT
法人契約
メール
複数ノード、チーム権限、納品スケジュール、審査資料
SEC
セキュリティ相談
メール
リスク説明、マスキング済みの証拠、影響範囲
アカウントパスワードやマスキングされていない鍵は送信しないでください
2 CHANNELS
6項目の情報から、そのまま送信できる相談メールを作成
このフォームの内容がサイトのサーバーに送信されることはありません。生成ボタンをクリックすると端末のメールアプリが開き、入力内容をsupport@gpumini.com宛てのメールに整理します。送信前に機密情報をもう一度確認してください。
コンソールからチケットを送信する場合
注文、インスタンス、請求に関連する接続異常、ビルド障害、構成確認、支払い履歴の問題に適しています。追加情報を同じ対応記録にまとめられます。
- 入口
- コンソールにログインし、サポートチケットを開く
- 準備する情報
- 注文またはインスタンスID、ノード、発生日時、再現手順、マスキング済みログ
- 返信目標
- 営業時間内に優先して調査を開始します。複雑な問題はチケット内で進捗を継続してお知らせします
5種類の情報で「どのプランを選ぶか」を比較できる判断材料に
「もっと速いMacが必要」だけでは、信頼できる提案は難しくなります。以下の情報があれば、GPUMini M4 CoreとGPUMini M4 Plusを比較し、ストレージやThunderbolt 5の拡張オプションが必要か判断できます。
ワークロード
Xcode、xcodebuild、Fastlane、CI Runner、リモートMacデスクトップ、AI実験で主に使用するツールと、対話型の開発かバックグラウンドでの長時間実行かをお知らせください。
同時ビルド数
通常時とピーク時の同時実行数を示し、シミュレーター、テスト、アーカイブ、複数リポジトリのパイプラインを同時に実行するかもお知らせください。リソース負荷は、単一ビルドの所要時間より同時実行数に強く左右されます。
必要なメモリ
ローカルビルド時の典型的なメモリ使用量を記録し、エディター、ブラウザー、シミュレーター、コンテナツールを同時に使うかをお知らせください。16GBと24GBの構成比較に役立ちます。
ストレージの増加量
ソースコード、依存関係、DerivedData、アーカイブ、モデル、一時ファイルの合計容量と、1週間あたりの増加量を見積もり、256GB、512GB、ストレージ追加のどれが適切か判断します。
主なアクセス地域
開発者が日常的にいる地域とチームメンバーの分布をお知らせください。シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港の4ノードを注文できますが、最終的には実際のネットワークテストで選択してください。
不明なデータもご相談ください
正確な数値が分からない場合は、現在のPC構成、代表的なビルド時間、プロジェクトディレクトリの容量、チーム人数をお知らせください。サポート担当者が、すぐに判断できる点と事前テストが必要な点を整理します。
最初のメッセージから質問を繰り返すのではなく、再現できる情報をサポートに提供
技術的な問題は、まずコンソールチケットから送信してください。以下の情報は、接続経路、ノードの状態、認証情報の使用、ディスク容量、ビルド工程のどこで失敗したかを特定するために使用します。
ノードと発生日時
シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港のいずれのノードかを明記し、初回発生時と直近の再現時刻をタイムゾーン付きで記載してください。
接続方法とネットワーク環境
リモートMacデスクトップ、SSH、ファイル転送のどれを使用したか、オフィスネットワーク、家庭用ブロードバンド、モバイル回線のどれかを記載してください。ネットワークを切り替えると結果が変わる場合は、その内容も記録してください。
元のエラーメッセージ
エラー行全体、終了コード、失敗した手順をコピーしてください。「接続に失敗」「ビルドエラー」だけでは不十分です。スクリーンショットには前後の文脈を残し、アドレス、認証情報、プロジェクトの機密情報を隠してください。
実施済みの手順
接続の再試行、ネットワークの切り替え、ディスク確認、コマンドの再実行などを順番に、結果とともに記載してください。確認済みの手順を再度求められるのを避けられます。
マスキング済みログ
コマンド、日時、終了コード、必要なコールスタックを残し、秘密鍵、アクセストークン、リポジトリ認証情報、証明書の内容、個人データ、非公開ソースコードを削除してください。
法人相談
法人契約では、まず納品範囲を確認してからノード数を検討
複数の専有物理マシンの導入は、台数だけの問題ではありません。通常は、注文を管理できる担当者、ノードの利用担当者、段階的な納品と検収の方法、安全性や購買審査に必要な既存資料を明確にする必要があります。
法人向けの相談はsupport@gpumini.comへメールでお送りください。件名に「法人契約」と記載していただければ、希望構成、ノードの分布、納品スケジュールに基づいて、追加確認が必要な項目を整理します。
複数の専有物理マシン
必要なマシン台数、M4 CoreとM4 Plusの比率、ノードの分布、開始予定日、利用期間をお知らせください。実際の利用可能状況はコンソールの最新情報を基準とします。
チーム権限
購買担当者、技術管理者、ノード利用者の役割分担と、注文、インスタンス、請求、サポート記録をどの役割が閲覧するかを説明してください。
納品スケジュールの統一
一括納品かプロジェクト段階ごとの分割有効化かを明確にし、各ノードについて構成確認、接続検証、テストビルドなどの検収条件を設定してください。
サービス審査の要件
購買、セキュリティ、プライバシー、コンプライアンスの手続きで確認が必要な項目を列挙してください。セキュリティレポートや資料の請求もsupport@gpumini.comへまとめてお送りください。
情報の利用範囲
相談内容は、現在の問題の対応に必要な情報だけにしてください
氏名、返信用メールアドレス、問題の種類、ノード、利用期間、問題の詳細を使用して、相談の特定、返信、障害調査、必要なサポート記録の保存を行います。保存範囲は、業務上の対応、アカウントの安全性、法的義務に必要な範囲に限定します。
アカウントパスワード、秘密鍵、アクセストークン、証明書全体、マスキングされていないビルドログ、問題と無関係な個人情報は送信しないでください。ログが必要な場合は、時刻、コマンド、終了コード、失敗箇所の特定に必要な文脈だけを残してください。
プライバシーポリシーとユーザーの権利に関する説明を見る
既存の注文、インスタンス、請求
管理画面に戻って記録を確認し、対応を続ける
注文確認、インスタンスの状態、請求履歴、サポートチケットは、同じ管理画面で確認してください。既存のサービスに関する問題は、ログイン後にチケットを送信することを優先してください。