Удалённое подключение
Проверка: около 5 минут
Тайм-аут SSH или не удаётся установить сеанс удалённого рабочего стола Mac
Сначала проверьте в консоли, что инстанс доступен для подключения, и посимвольно сверьте адрес узла и порт. Затем выполните локальную проверку доступности порта; если порт недоступен, один раз смените локальную сеть, чтобы отделить проблему узла от проблемы линии доступа. При первом подключении SSH проверьте отпечаток хоста. При ошибке учётных данных проверьте имя пользователя, путь к ключу и права файла. Если графический сеанс установлен, но отображается чёрный экран, сначала уменьшите разрешение и отключите динамические эффекты, затем завершите старый сеанс и подключитесь заново.
- Укажите операционную систему клиента, название и версию инструмента подключения.
- Сохраните полную строку ошибки при тайм-ауте, отказе в подключении или ошибке аутентификации.
- При высокой задержке укажите медиану ping, джиттер и потери пакетов, а не единичный результат.
Открыть руководство по удалённому подключению Mac
Аккаунт и права доступа
Проверка: около 4 минут
Вход на узел выполнен, но команда, каталог или операция с проектом отклоняется
Сначала определите, где произошёл сбой: при входе в консоль, локальном входе на узел или проверке прав конкретной команды. Консоль предназначена для просмотра заказов, инстансов, счетов и тикетов; локальные права на узле определяются текущим пользователем, владельцем каталога и требованиями команды. Если вы видите Permission denied, запишите целевой путь, выполненную команду и текущего пользователя. Не изменяйте многократно права всего каталога проекта. После первого входа по временным учётным данным своевременно обновите их и не сохраняйте данные подключения на общедоступных устройствах.
- Убедитесь, что операция выполняется для правильного инстанса и правильного адреса электронной почты.
- Используйте
whoami ,pwd и сведения о правах каталога, чтобы подтвердить контекст выполнения.
- При обращении в поддержку не прикладывайте пароли, закрытые ключи или необезличенные токены доступа.
Открыть консоль и проверить инстанс
Сборка Xcode
Проверка: около 8 минут
xcodebuild не находит Scheme, SDK или целевое устройство
Сначала убедитесь, что команда выполняется из корневого каталога проекта, и различайте .xcodeproj и .xcworkspace. Затем выведите выбранный путь Xcode и доступные SDK, после чего проверьте, что Scheme опубликована и регистр букв в имени совпадает. Если проблема появилась после обновления зависимостей, не удаляйте сразу весь кэш: сохраните первый лог сбоя, найдите первую однозначную ошибку и только потом решите, очищать ли DerivedData или повторно разрешать зависимости.
- Запишите полную команду, рабочий каталог, версию Xcode и код выхода.
- Командами списка проверьте рабочую область, Scheme и доступные destination.
- При внезапном прерывании сборки проверьте свободное место на диске, временный каталог и размер кэша зависимостей.
Посмотреть порядок первичной проверки среды
Fastlane
Проверка: около 7 минут
Fastlane останавливается при загрузке зависимостей, выполнении lane или экспорте
Сначала выясните, требует ли соглашение проекта системную команду или bundle exec fastlane , и проверьте соответствие Ruby, Bundler и Gemfile.lock. Последняя строка лога часто лишь сообщает о завершении процесса — настоящая причина обычно находится выше. Сохраните контекст перед первым блоком ошибки и укажите неудачную lane, action и источник параметров. Для переменных окружения передавайте только имена и факт наличия, без реальных значений.
- При сбое на этапе зависимостей запишите версии Ruby, Bundler и Fastlane.
- При сбое build action сохраните также код выхода нижележащего xcodebuild.
- Для повторяющихся задач укажите, останавливается ли процесс каждый раз на одном шаге и изменяется ли результат после очистки кэша.
Подготовить проблему по списку поддержки
Диагностика сети
Проверка: около 6 минут
Снизилась скорость подключения, изображение заикается или передача файлов нестабильна
Удалённая работа зависит одновременно от задержки, джиттера, потерь пакетов и доступной пропускной способности. Сначала из обычного места использования отдельно протестируйте узлы в Сингапуре, Токио, Сеуле и Гонконге и выберите маршрут с меньшей медианной задержкой и меньшим джиттером. Во время теста сохраняйте одинаковыми локальную сеть, время и число образцов; если результаты Wi‑Fi заметно колеблются, повторите проверку по кабелю или через другую сеть. Для графического сеанса снизьте разрешение, качество цвета и динамические эффекты, а команды и длительные задачи по возможности перенесите в SSH.
- Сохраните как минимум одну серию последовательных измерений, а не только минимальную задержку.
- Отдельно укажите, что именно нарушено: веб-доступ, SSH, сеанс рабочего стола или передача файлов.
- Запишите регион локального подключения, тип сети, целевой узел и период возникновения проблемы.
Сравнить четыре узла
Хранилище и биллинг
Проверка: около 5 минут
Проверка базового тарифа, срока аренды и дополнительных услуг
Сверяйте счёт построчно со страницей подтверждения заказа: сначала проверьте GPUMini M4 Core или GPUMini M4 Plus, затем выбранный срок — день, неделю, месяц или квартал, целевой узел, а также наличие расширения хранилища или объединения Thunderbolt 5. Не сравнивайте только итоговую сумму: одинаковый итог может быть результатом разных сроков и наборов дополнительных услуг. Все суммы указаны в долларах США. Доступны USDT-TRC20, а также Visa, Mastercard и Amex через Stripe; фактический доступный шлюз определяется интерфейсом оформления заказа.
- Укажите номер заказа, название позиции счёта и строки для проверки; не отправляйте полные платёжные данные.
- Нехватка места на диске инстанса относится к рабочей проблеме: приложите также сведения о свободном месте и занимающих его основных каталогах.
- Если позиция счёта не соответствует ожиданиям, приложите текст со страницы подтверждения заказа и строки счёта.
Посмотреть правила для тарифов и дополнительных услуг