GPUMini 帮助中心

先定位问题,再按证据逐项排查

面向云端 Mac 独享物理节点的连接、构建、网络、存储与账单问题。输入错误信息、工具名称或账单项目,我们会标出最相关的处理路径。

6 类常见问题入口
5 步标准排查顺序
2 种人工联系渠道
诊断运行单 SUPPORT / 01
A

确认对象节点、账户、订单或构建任务

B

保留证据时间、命令、错误行与脱敏日志

C

缩小范围网络、凭据、磁盘或工具链

适用于 SG · JP · KR · HK 独享物理节点
知识路径

从现象进入,而不是从猜测开始

以下六条路径同时保留在页面中。分类按钮只负责定位和高亮,不会把其他内容藏起来,方便在相邻问题之间交叉核对。

SSH 超时或远程 Mac 桌面无法建立会话

先在控制台确认实例处于可连接状态,并逐字核对节点地址和端口。随后从本地执行端口连通性测试;如果端口不可达,切换一次本地网络以区分节点问题与接入线路问题。SSH 首次连接时要核对主机指纹,凭据失败则确认用户名、密钥路径和文件权限。图形会话已建立但出现黑屏时,先降低分辨率和动态效果,再断开旧会话并重新连接。

  • 记录客户端系统、连接工具名称与版本。
  • 保留超时、拒绝连接或认证失败的完整错误行。
  • 高延迟时同时记录 ping 中位数、抖动和丢包,不只提交单次结果。
打开远程 Mac 连接指南

能够登录节点,但命令、目录或项目操作被拒绝

先判断失败发生在控制台登录、本机登录,还是某条命令的权限检查。控制台用于查看订单、实例、账单和工单;节点内的本机权限则由当前用户、目录所有者和命令要求共同决定。若看到 Permission denied,记录目标路径、执行命令和当前用户,不要反复修改整个项目目录的权限。临时凭据完成首次登录后应及时更新,并避免在公共设备保存连接信息。

  • 确认当前操作对应正确实例与正确登录邮箱。
  • 使用 whoamipwd 和目录权限信息确认执行上下文。
  • 向支持团队提交信息时不得附上密码、私钥或未脱敏的访问令牌。
进入控制台核对实例

xcodebuild 找不到 Scheme、SDK 或目标设备

先确认命令是在项目根目录执行,并区分 .xcodeproj.xcworkspace。随后输出 Xcode 选择路径和可用 SDK,再核对 Scheme 是否共享、名称大小写是否一致。依赖更新后出现问题时,不要先删除全部缓存;应保存第一次失败日志,定位首个明确错误,再决定是否清理 DerivedData 或重新解析依赖。

  • 记录完整命令、工作目录、Xcode 版本和退出码。
  • 使用列表命令确认工作区、Scheme 与可用 destination。
  • 构建突然中断时检查磁盘剩余空间、临时目录和依赖缓存体积。
查看首次环境验证顺序

Fastlane 在依赖加载、lane 执行或导出阶段停止

先确认项目约定使用系统命令还是 bundle exec fastlane,并检查 Ruby、Bundler 与 Gemfile.lock 是否对应。日志中最后一行往往只是流程终止提示,真正原因通常更早出现。应从首个错误块向上保留上下文,标明失败 lane、action 和参数来源。环境变量只提交名称和是否存在,不提交真实值。

  • 依赖阶段失败时记录 Ruby、Bundler 和 Fastlane 版本。
  • 构建 action 失败时同时保留底层 xcodebuild 退出码。
  • 重复任务应记录是否每次停在同一步,以及清理缓存后是否变化。
按支持清单整理问题

连接速度变慢、画面卡顿或文件传输不稳定

远程体验同时受延迟、抖动、丢包和可用带宽影响。先从日常使用地点分别测试新加坡、日本东京、韩国首尔与香港节点,选择中位延迟较低且抖动较小的路径。测试时固定本地网络、时间段和样本数;若无线网络结果波动明显,再用有线或另一接入网络复测。图形会话可降低分辨率、色彩质量和动态效果,命令与长任务则优先通过 SSH 分流。

  • 至少保留一组连续样本,而不是单次最低延迟。
  • 分别说明网页访问、SSH、桌面会话和文件传输中哪一项异常。
  • 记录本地接入地区、网络类型、目标节点与异常发生时段。
比较四个节点

核对基础方案、租用周期与附加项目

账单核对应从订单确认页逐行进行:先确认 GPUMini M4 Core 或 GPUMini M4 Plus,再核对按天、周、月或季选择的周期、目标节点,以及是否添加存储扩展或 Thunderbolt 5 并联。不要只比较账单总额;总额相同也可能来自不同的周期与附加组合。所有金额均以美元结算,可用支付方式为 USDT-TRC20,或 Visa、Mastercard、Amex 经 Stripe 处理,实际可用网关以结算界面返回为准。

  • 记录订单编号、账单项目名称和需要核对的行,不提交完整支付凭据。
  • 实例磁盘不足属于运行问题,应同时提交剩余空间和主要目录占用。
  • 账单项目与预期不一致时,附上订单确认页和账单行的文字信息。
查看方案与附加项口径
命令证据

保留第一处失败,而不是只复制最后一行

SSH、xcodebuild 与 Fastlane 的末尾都可能只显示“任务失败”。真正可用于判断的信息通常位于首次报错位置及其前后数行。

gpumini-diagnostics — zsh read only
$ ssh -v build@node.example
debug1: Connecting to node [port 22]
debug1: Server host key verified
Permission denied (publickey).
↑ 常见失败位置:用户名、密钥路径或密钥权限

$ xcodebuild -workspace App.xcworkspace -scheme App build
Resolve Package Graph
xcodebuild: error: The workspace does not contain scheme "App".
↑ 常见失败位置:工作区选择或 Scheme 未共享

$ bundle exec fastlane build
[build] Running gym
Exit status: 65
↑ 继续向上查找首个 xcodebuild 错误块
SSH

认证失败

提交用户名、目标节点、端口、主机验证结果和完整错误行。私钥内容不得进入日志或工单。

xcodebuild

配置失败

提交工作目录、workspace 或 project、Scheme、destination、Xcode 版本和退出码。

Fastlane

流程失败

提交 lane、action、依赖版本和首个错误块。环境变量只列名称及是否存在。

标准顺序

五步排查,避免同时改动多个变量

每完成一步再进入下一步,并记录结果。一次改动多个配置会让问题暂时消失,却无法确认真正原因。

  1. 01

    确认节点状态

    登录控制台核对实例、节点代码和当前状态,确认正在查看正确订单。新加坡、东京、首尔和香港均为常态可订节点,实际可用状态以控制台实时返回为准。

  2. 02

    验证网络连通性

    检查域名解析、目标端口、延迟、抖动与丢包,并用另一接入网络复测。端口不可达和认证失败是两类问题,不应使用同一种处理方法。

  3. 03

    核对登录凭据

    逐字核对用户名、密钥路径、文件权限与主机指纹。不要在多次失败后盲目替换所有凭据,也不要把密码或私钥发送给支持团队。

  4. 04

    检查磁盘空间

    检查系统卷剩余容量、DerivedData、依赖缓存、归档产物和临时目录。磁盘压力可能表现为构建中断、导出失败或工具异常退出。

  5. 05

    读取构建日志

    从首个明确错误向前后扩展日志上下文,记录命令、目录、工具版本、退出码和复现步骤。只提交最后一行通常不足以定位问题。

服务状态口径

节点全年运行,异常事件按影响范围更新

GPUMini 的四个节点全年 365 天正常运行,不设置定期停机时段。若发生突发节点事件,状态信息会围绕受影响节点、开始时间、当前影响、处理进度与恢复结果更新。单个用户的网络、凭据、磁盘或项目配置问题不会被误写成整站事件。

查看状态时,先确认节点代码和实例状态,再比较自己观察到的时间范围。问题仍在持续时,不要只提交“无法连接”;应附上本地接入地区、连接方式、完整错误、首次发生时间和最近一次复现时间。

诊断信息最小集合 6 项
节点
SG、JP、KR 或 HK
时间
注明时区的发生时间
入口
SSH、远程桌面或构建任务
现象
完整错误文本与退出码
复现
可重复的最短操作步骤
日志
移除密码、私钥和访问令牌

如何判断是否需要人工介入:同一问题在完成节点、网络、凭据、磁盘和日志检查后仍可稳定复现,或订单与账单项目存在明确差异时,应提交工单。一般咨询也可发送到 support@gpumini.com

升级人工支持

让支持团队一次拿到可判断的信息

节点、发生时间、复现步骤和脱敏日志是处理技术问题的四项基础信息。账单问题还需提供订单编号与需要核对的账单行。

控制台工单

适合订单、实例、账单与持续故障

工单可关联当前账户中的订单和实例,适合需要核对节点状态、账单项目或连续跟进的技术问题。

  • 选择对应实例或订单。
  • 写明节点与带时区的发生时间。
  • 附上复现步骤和脱敏日志。
登录控制台创建工单
支持邮箱

适合售前选型与一般咨询

发送邮件前先整理工作负载、目标节点、租用周期、并发构建数量、内存与存储需求。技术问题同样不要附上密码或私钥。

  • 唯一对外邮箱为 support@gpumini.com。
  • 主题中写明咨询类型和目标节点。
  • 正文说明期望结果与当前现象。
查看完整联系清单
准备提交问题

先带上证据,再交给人工支持

技术问题请准备节点、时间、复现步骤和脱敏日志;订单、实例与账单问题优先通过控制台工单关联处理。